Kako funkcioniše, bez sitnih slova
Čuvalice je posrednik, ne aplikacija u kojoj se sam snalaziš. Ti nam kažeš šta ti treba, mi nađemo čoveka i stojimo iza toga što smo proverili. Evo tačno kako to izgleda — i šta ne proveravamo.
Korak po korak
Od zahteva do prvog čuvanja
1. Pošalješ zahtev
Popuniš kratku formu: kakav ti je ljubimac, koja usluga ti treba, za koje datume i u kojoj si opštini. Nema naloga, nema lozinke, nema pretplate. Zahtev te ne obavezuje ni na šta.
2. Zahtev stiže čuvarima iz tvog kraja
Odmah ga dobijaju čuvari iz tvog i susednih krajeva koji nude tu uslugu i primaju takvog ljubimca — bez tvog broja i mejla. Ako si na sajtu izabrao/la konkretnog čuvara, zahtev prvo ide njemu.
3. Prvi koji prihvati javlja ti se
Na mejl ti stižu njegovo ime, broj telefona i link ka profilu, a on dobija tvoj broj. Ako za 12 sati niko ne prihvati, javljamo ti iskreno — zahtev ostaje otvoren za nove čuvare iz kraja.
4. Upoznavanje pre čuvanja
Nađete se uživo — kod čuvara ili u parku, kako vama odgovara. Traje dvadesetak minuta. Ljubimac vidi prostor, ti postavljaš pitanja, čuvar priča kako mu izgleda dan.
5. Dogovor i čuvanje
Ako je sve u redu, dogovarate termine i cenu direktno i plaćaš čuvaru. Posle čuvanja te pitamo kako je bilo — tvoj utisak se pojavljuje na profilu čuvara.
Isto to, samo brže: aplikacija
U aplikaciji čuvar dobija zahtev kao obaveštenje i prihvata jednim dodirom, a vi se dogovarate u razgovoru — broj telefona podelite kad hoćete. Besplatna, bez App Store-a.
Ko su čuvari
Na čemu počiva poverenje
Ovo nisu profesionalni pansioni. To su ljudi iz kraja — neko ko radi od kuće, neko ko je u penziji, neko ko je odrastao uz pse. Profil objavljuju sami, pa je poverenje na ovim stvarima:
1. Potvrđen mejl i telefon
Profil ide na sajt tek kad čuvar potvrdi mejl. Telefon je obavezan i dobija ga vlasnik čim čuvar prihvati zahtev. Svaki čuvar potvrđuje da ima 18 ili više godina.
2. Pravila koja svaki čuvar prihvata
Pas je van ograđenog parka uvek na povocu, ljubimac nikad ne ostaje sam napolju noću, svaki problem se javlja odmah. Ko prekrši ova pravila ili sakrije incident, gubi profil istog dana.
3. Upoznavanje pre prvog čuvanja
Pre nego što ostaviš ljubimca, vidite se uživo — ti, ljubimac i čuvar. Pogledaj gde bi boravio, pitaj sve što te zanima. Ako ne štima, odustani; ništa te ne obavezuje.
4. Utisci samo od stvarnih čuvanja
Utisak može da ostavi samo vlasnik čiji je zahtev čuvar prihvatio preko sajta, i to posle čuvanja. Ne objavljujemo utiske koje ne možemo da povežemo sa stvarnim čuvanjem.
Šta ne radimo
Ne proveravamo čuvare unapred: profil objavljuje sam čuvar, čim potvrdi mejl. Ne dolazimo im kući, ne tražimo potvrde iz kaznene evidencije (zakon ne dozvoljava da ih tražimo) i ne čuvamo kopije ličnih dokumenata. Ne nudimo osiguranje i ne garantujemo da se nikada ništa neće desiti — niko pošten to ne može da garantuje. Zato je upoznavanje pre prvog čuvanja obavezan korak, a utisak vlasnika posle stvarnog čuvanja vredi više od svega što bismo mi mogli da proverimo. Profil skidamo istog dana kada čuvar prekrši pravila.
Šta znače nivoi čuvara
Oznaka na profilu govori samo koliko smo koraka provere obavili — ništa više od toga. Nije garancija kvaliteta usluge.
- Preporučen čuvar
- Potvrđene preporuke, završena čuvanja preko sajta i dobre ocene vlasnika. Do ovog nivoa se ne stiže popunjavanjem prijave — samo radom.
- Proveren čuvar
- Pozvali smo bar jednu osobu kojoj je čuvar već čuvao ljubimce, i ta osoba je potvrdila konkretno iskustvo.
- Novi čuvar
- Profil je napravio sam čuvar i potvrdio mejl. Mi ga nismo proveravali. To ne znači da je loš — znači da treba da se upoznate pre prvog čuvanja i da slobodno pitate sve. Kad vlasnici posle čuvanja ostave utiske, oni se pojavljuju na profilu.
Upoznavanje
Zašto insistiramo na susretu pre prvog čuvanja
Zato što se na fotografiji i u opisu ne vidi ono najvažnije: kako se tvoj ljubimac ponaša kad uđe u taj prostor i kako mu prilazi nepoznat čovek.
Upoznavanje traje dvadesetak minuta i besplatno je. Ne moraš ništa da potvrdiš na licu mesta — mnogi vlasnici kažu da će razmisliti, pa se jave sutradan. To je potpuno u redu.
Ako ti se čuvar ne dopadne, iz bilo kog razloga, odustani — ne duguješ nikome objašnjenje i ništa se ne naplaćuje. Novi zahtev za par minuta stiže drugim čuvarima iz kraja.
Šta da pitaš na upoznavanju
- Koliko životinja primaš u isto vreme?
- Gde tačno moj pas spava, a gde jede?
- Koliko puta dnevno izlaziš i koliko dugo?
- Šta radiš ako pas odbije hranu drugi dan?
- Koga zoveš ako se nešto desi, a ja se ne javljam?
Šta ako nešto krene po zlu
Ljubimac se razboli
Čuvar te zove odmah, ne čeka večernji izveštaj — to je jedno od pravila koje svaki čuvar prihvata. Na upoznavanju mu daj kontakt svog veterinara i pisanu saglasnost da sme da odvede ljubimca kod veterinara ako se ne javljaš.
Čuvar otkaže u poslednji čas
Pošalji novi zahtev — za par minuta stiže drugim čuvarima iz kraja. I javi nam: čuvar koji otkazuje bez razloga gubi mesto na sajtu.
Nešto ti jednostavno ne štima
Ne moraš da imaš dokaz ni objašnjenje. Ako ti se čini da ljubimcu nije dobro, prekini čuvanje i preuzmi ga — imaš pravo na to u svakom trenutku. Pa nam javi.
Šteta u stanu čuvara
Ako tvoj ljubimac napravi štetu, dogovor o nadoknadi je između tebe i čuvara. Mi nismo osiguravajuća kuća i ne pravimo se da jesmo.
Za sve gore navedeno prijavi problem ovde — poruka stiže odmah, odgovaramo mejlom.
Spreman da probaš?
Pošalji zahtev ili prvo pogledaj ko su čuvari iz tvog kraja.
Imaš još pitanja? Pogledaj česta pitanja.